Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Woodernist’ten (“Woodernist”, “biz”, “bize ait”) vereceğiniz siparişlerin Türkiye içinde size nasıl ve hangi koşullarda ulaştırıldığını açıklar.
Bu site üzerinden yalnızca Türkiye sınırları içine gönderim yapılmaktadır.

1. Gönderim Bölgeleri

  • Sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslimat yapılmaktadır.
  • Tüm illere, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderim sağlanır.

2. Sipariş Hazırlık Süresi

  • Siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra genellikle 3–5 iş günü (bazı büyük ürünlerde 3-7 iş günü olabilir) içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
  • Ürünlerin üretim sürecine ve yoğunluğa bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
  • Resmi tatiller, hafta sonları ve öngörülemeyen durumlarda (hava koşulları, lojistik aksaklıklar vb.) hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

3. Teslimat Süreleri

  • Kargonuz, kargoya verildikten sonra teslimat adresinin bulunduğu ile göre değişmekle birlikte genellikle 1–7 iş günü içinde teslim edilir.
  • Bu süreler tahmini olup, kargo firması kaynaklı gecikmelerden Woodernist sorumlu tutulamaz.

4. Kargo Ücretleri

  • Kargo ücreti; sepet tutarı, teslimat adresi, ürün ağırlığı/hacmi gibi kriterlere göre sistem tarafından otomatik hesaplanır ve ödeme aşamasında gösterilir. Çoğunlukla gönderiler ücretsiz kargodur.
  • Dönemsel olarak belirli sepet tutarları için ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir. Bu kampanyalar Site üzerinde ayrıca duyurulur.

5. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya SMS yoluyla bir kargo takip numarası iletilebilir.
  • Bu numara ile, ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

6. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

  • Sipariş oluşturulurken girilen teslimat adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
  • Yanlış, eksik veya hatalı adres bildirimi nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde oluşabilecek gecikme, ek masraf veya iade durumlarında sorumluluk müşteriye aittir.
  • Siparişi verdikten sonra adresinizde bir hata fark ederseniz, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

  • Kargonuzu teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.
  • Pakette ezilme, yırtılma, açılma gibi gözle görülür bir hasar varsa:
    • Teslim almadan önce kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini isteyin,
    • Mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçin.
  • Hasar tespit tutanağı olmadan yapılan bildirimlerde, kargo firması ve sigorta süreçlerinde hak kaybı yaşanabileceğini lütfen unutmayın.

8. Kayıp, Gecikme veya Teslim Edilemeyen Gönderiler

  • Kargo takip ekranında “teslim edildi” görünmesine rağmen paketinizi alamadıysanız, öncelikle ilgili kargo firmasıyla iletişime geçmeniz, ardından bizimle irtibata geçmeniz gerekir.
  • Kargo firması tarafından kayıp olduğu teyit edilen gönderiler için, durum değerlendirilerek yeniden gönderim veya sipariş bedelinin iadesi seçenekleri sunulabilir.
  • Adreste bulunamama, adrese erişim sorunu, yanlış adres bildirimi gibi alıcı kaynaklı nedenlerle teslim edilemeyen ve geri dönen paketlerin tekrar gönderilmesi halinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

9. Teslim Alınmayan ve Geri Dönen Gönderiler

  • Kargo firması tarafından belirlenen süre içinde teslim alınmayan veya teslimat sırasında kabul edilmeyen gönderiler, bize geri dönebilir.
  • Bu durumda:
    • Ürünün yeniden gönderilmesi talep edilirse, yeniden gönderim kargo ücreti,
    • Kargo firması tarafından yansıtılan diğer ek masraflar
      müşteriye ait olacaktır.
  • İade veya yeniden gönderim işlemleri, paket tarafımıza ulaştıktan sonra değerlendirilir.

10. İletişim

Kargo ve teslimat ile ilgili tüm soru, talep ve bildirimleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

iyzico ile Öde